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Política de Privacidad y Términos

Última actualización: Mayo 2022

1. Introducción

Esta Política de Privacidad y Términos ("Política de Privacidad" o "Política") describe cómo Blue Cross Blue Shield of Florida, Inc., cuyo nombre comercial es Florida Blue ("Florida Blue" o "nosotros", "nuestro" o "nos") recopila y utiliza Información Personal sobre usted a través del uso de nuestros Sitios de Internet, subdominios, nuestro Portal para Miembros, aplicaciones móviles y a través de correo electrónico, texto y otras comunicaciones electrónicas ("Comunicaciones Electrónicas") entre usted y Florida Blue.

Para los propósitos de estos Términos y Condiciones, "Florida Blue" y los términos relacionados incluyen las compañías afiliadas a Florida Blue, incluyendo Health Options, Inc., cuyo nombre comercial es Florida Blue HMO; Florida Blue Medicare, Inc., cuyo nombre comercial es Florida Blue Medicare, Florida Combined Life Insurance Company, Inc., cuyo nombre comercial es Florida Combined Life y otras entidades afiliadas a Florida Blue que poseen y/u operan sitios de Internet o aplicaciones móviles donde se publica o aparecen enlaces de esta Política.

Esta Política describe los tipos de información que podemos recopilar de usted o que puede proporcionar cuando visita o utiliza nuestro sitio de Internet (nuestro "Sitio de Internet"), nuestro Portal para Miembros ("Portal para Miembros"), nuestras aplicaciones móviles de Florida Blue (nuestras "Aplicaciones”) u otras interfaces por Internet o herramientas digitales utilizadas para comunicarse con usted y recopilar su información (colectivamente, "Plataforma"), y nuestras prácticas para recopilar, usar, mantener, proteger y divulgar esa información.  A los fines de esta Política, nuestra Plataforma y todas las herramientas, funcionalidades y servicios relacionados que proporcionamos a través de ellos se denominan nuestros "Servicios Digitales".

Esta Política aplica a información que recopilamos a través de nuestros Servicios Digitales, en correos electrónicos, mensajes de texto y otros mensajes electrónicos, cargas y otros mecanismos de recopilación cuando interactúa con nuestros Servicios Digitales.  Esta Política también aplica cuando interactúa con nuestra publicidad y aplicaciones en sitios de Internet y servicios de terceros si esas aplicaciones o publicidad incluyen enlaces a esta Política.

Esta Política no aplica a información recopilada por nosotros fuera de Internet o a través de otros medios.  Esta Política tampoco aplica a la información recopilada en sitios de Internet operados por terceros, incluidos sitios de Internet o aplicaciones de terceros, publicidad u otro contenido que pueda vincularse o ser accesible desde los Servicios Digitales.

Lea esta Política detenidamente para entender nuestras políticas y prácticas con respecto a su información y cómo la trataremos.  Si no está de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, usted tiene la opción de no utilizar nuestros Servicios Digitales.  Al acceder o utilizar nuestros Servicios Digitales, usted acepta esta Política de Privacidad y los términos relacionados, y además reconoce el tipo y la forma de recopilación de información.  Esta Política de Privacidad puede cambiar de vez en cuando (consulte Cambios en Nuestra Política de Privacidad a continuación).  Su uso continuado de nuestros Servicios Digitales después de que hagamos cambios se considera como la aceptación de dichos cambios, así que consulte esta Política de Privacidad periódicamente para ver las actualizaciones.

 

2. Información de Salud

Parte de la información que recopilamos puede incluir información médica y/o de salud que constituye su información de salud protegida (protected health information, "PHI")

Parte de la información que recopilamos puede incluir información médica y/o de salud que constituye su información de salud protegida ("PHI"), registros protegidos por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos de EE. UU. de 1996 (Health Insurance Portability and Accountability Act, "HIPAA") y sus reglamentos de implementación. Usted entiende que si elige usar nuestros Servicios Digitales para descargar, imprimir o compartir cualquiera de sus registros de PHI, es posible que dicha información ya no esté protegida por HIPAA.

 

3. Menores de 18 Años

Nuestros Servicios Digitales no están destinados a menores de 18 años y los menores de 18 años no pueden utilizar nuestros Servicios Digitales.

Nuestros Servicios Digitales no están destinados a usuarios o visitantes menores de 18 años.  Nadie menor de 18 años puede proporcionar información a través de los Servicios Digitales.  No recopilamos Información Personal de personas menores de 18 años.  Si tiene menos de 18 años, no use ni proporcione ninguna información acerca de usted sobre o en nuestros Servicios Digitales o sobre o a través de cualquiera de sus funciones, incluido su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico o cualquier alias o nombre de usuario que pueda usar.

 

4. Información que Recopilamos Sobre Usted y Cómo la Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información sobre usted, incluida información que puede identificarlo directamente, información sobre usted pero que no lo identifica individualmente, e información que combinamos con información sobre nuestros otros usuarios.  Esto incluye información que recopilamos directamente de usted o mediante tecnologías de recopilación automatizada.

Por lo general

Recopilamos varios tipos y categorías de información de y sobre los usuarios de nuestros Servicios Digitales, más específicamente:

  • Información por la cual puede ser identificado personalmente, que puede incluir su nombre, dirección postal, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico, número(s) de teléfono, fecha de nacimiento, información de salud, información financiera y otra información personal descrita en esta Política ("Información Personal").
  • Información sobre usted, que puede o no identificarlo individualmente, cuando utiliza nuestros Servicios Digitales.
  • Información sobre su conexión a Internet, el equipo que utiliza para acceder o utilizar nuestros Servicios Digitales y detalles de uso.

Recolectamos esta información:

  • Directamente de usted cuando nos lo proporciona.
  • Automáticamente a medida que navega o utiliza nuestros Servicios Digitales.
  • Mediante el uso del sistema de posicionamiento global y Cell ID (“Geolocalización”) que nos permite recopilar su ubicación precisa o estimada en tiempo real.
  • Por parte de terceros, por ejemplo, incluidos afiliados, proveedores, entidades cubiertas y otros socios comerciales.

Información que Usted nos Proporciona

La información que nos proporciona a través de nuestros Servicios digitales incluye:

  • Información personal y PHI.
  • Información que usted proporciona al completar formularios en nuestros Servicios Digitales.  Esto incluye, o puede incluir, información proporcionada al momento de registrarse para usar nuestros Servicios Digitales, usar nuestros servicios u otros servicios disponibles a través de los Servicios Digitales, comprar productos o solicitar servicios adicionales.  También podemos solicitarle información cuando reporte un problema con nuestros Servicios Digitales.
  • Información que necesitamos para procesar sus consultas y solicitudes, como cuando escoge y compara seguros, obtiene cotizaciones de nosotros, busca el plan adecuado, busca un médico, aplica para un seguro, etc.
  • Si ya es miembro, necesitaremos su información personal para confirmar su membresía, configurar su cuenta por Internet y brindarle la información y la funcionalidad cuando use las partes exclusivas para miembros de nuestro Portal para Miembros y nuestros Servicios Digitales.
  • Registros y copias de su correspondencia, incluidas las direcciones de correo electrónico, si se comunica con nosotros.
  • Sus respuestas a encuestas que podríamos pedirle que complete con fines de investigación, desarrollo y mercadeo.
  • Detalles de las transacciones que lleva a cabo a través de nuestros Servicios Digitales y de la distribución de una aplicación, un pedido u otras solicitudes.  Es posible que deba proporcionar información financiera antes de completar una transacción a través de nuestros Servicios Digitales

También puede proporcionar información para que se publique o aparezca (en adelante, "publicada") en áreas públicas de los Servicios Digitales o se transmita a otros usuarios de los Servicios Digitales o a terceros (colectivamente, "Contribuciones de Usuario").  Sus Contribuciones de Usuario se publican y transmiten a otros bajo su propio riesgo.  Aunque limitamos el acceso a ciertas páginas, tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable.  Además, no podemos controlar las acciones de otros usuarios de los Servicios Digitales con los que puede optar por compartir sus Contribuciones de Usuario.  Por lo tanto, no podemos garantizar y no garantizamos que sus Contribuciones de Usuario no serán vistas por personas no autorizadas.

Información que Recopilamos a Través de Tecnologías Automáticas de Recopilación de Datos

Además de la información que proporciona al interactuar con nuestros Servicios Digitales, también recopilamos información mediante el uso de la tecnología.  A medida que navega e interactúa con nuestros Servicios Digitales, podemos usar tecnologías automáticas de recopilación de datos para recopilar cierta información sobre su equipo, acciones de navegación y patrones, que incluyen, más específicamente:

  • Detalles de Uso.  Información sobre sus visitas a nuestros Servicios Digitales, como datos de tráfico, ubicación, registros, páginas de referencia/salida, fecha y hora de su visita o uso de nuestros Servicios Digitales, información de errores, datos de flujo de clics y otros datos de comunicación y los recursos que accede y utiliza en o a través de nuestros Servicios Digitales.
  • Información del Dispositivo.  Información sobre su computadora, dispositivo móvil y conexión a Internet, específicamente su dirección IP, sistema operativo, tipo de navegador e información de la versión de la Aplicación.
  • Datos de Ubicación.  Información sobre su ubicación recopilada a través de la tecnología de Geolocalización.

La información que recopilamos automáticamente puede incluir Información Personal.  Además, podemos agregar, asociar y/o mantener la información que recopilamos con la Información Personal que obtenemos de otras formas o que recibimos de terceros.  Podemos recopilar y usar automáticamente su Información Personal para ayudarnos a mejorar nuestros Servicios Digitales y brindar un servicio mejor y más personalizado, incluido el uso de su Información Personal para:

  • Estimar el tamaño de nuestra audiencia y los patrones de uso.
  • Mejorar nuestras respuestas de atención al cliente y los tiempos de respuesta.
  • Mejorar nuestras ofertas de productos y servicios.
  • Ayudar con la inscripción y las actividades relacionadas con la inscripción.
  • Almacenar información sobre sus preferencias, lo que nos permite personalizar nuestros Servicios Digitales de acuerdo con sus intereses individuales.
  • Reconocerlo cuando vuelva a usar nuestros Servicios Digitales.

Las tecnologías que utilizamos para esta recopilación automática de datos pueden incluir:

  • Cookies (o cookies del navegador).  Tanto nosotros como nuestros proveedores de servicios podemos usar cookies, web beacons y otras tecnologías para recibir y almacenar ciertos tipos de información cada vez que interactúe con nuestros Servicios Digitales a través de su computadora o dispositivo móvil.  Una cookie es un pequeño archivo o fragmento de datos enviado desde un sitio de Internet y almacenado en el disco duro de su computadora o dispositivo móvil.  En su computadora, usted puede negarse a aceptar las cookies del navegador al activar la configuración adecuada en su navegador, y puede tener capacidades similares en su dispositivo móvil en las preferencias de su sistema operativo o navegador.  Sin embargo, si selecciona esta configuración, es posible que no pueda acceder o utilizar ciertas partes de nuestros Servicios Digitales.  A menos que haya ajustado la configuración de su navegador o sistema operativo para que rechace las cookies, nuestro sistema emitirá cookies cuando dirija su navegador a nuestro Sitio de Internet o use nuestra Aplicación.
  • Píxeles y Web Beacons.  Las páginas de nuestros Servicios Digitales, o nuestros correos electrónicos, pueden contener pequeños archivos electrónicos conocidos como web beacons (también denominados gifs transparentes, etiquetas de píxeles y gifs de un solo píxel) que nos permiten, por ejemplo, contar los usuarios que han visitado esas páginas o que abrieron un correo electrónico y otras estadísticas relacionadas con los Servicios Digitales (por ejemplo, registrar la popularidad de cierto contenido de Servicios Digitales y verificar la integridad del sistema y del servidor).
  • Análisis Avanzado y Tecnologías de Seguimiento y Reproducción y Grabación de Sesiones.  Utilizamos tecnologías de seguimiento y reproducción y grabación de sesiones para registrar sus movimientos, clics, pulsaciones de teclas, ingreso de datos y otras actividades mientras interactúa con nuestros Servicios Digitales.

 

5. Cómo Usamos su Información

Podemos utilizar su información personal para diversos fines, incluidos los siguientes:

Proporcionarle nuestros Servicios Digitales

Proporcionarle productos y servicios

Proporcionarle la información que nos solicite

Hacer valer nuestros derechos como lo establecen los contratos

Notificarle acerca de cambios

Proporcionarle avisos sobre su cuenta

Podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted o que nos proporciona, incluida cualquier Información Personal:

  • Para permitirle el uso de nuestro Sitio de Internet y su funcionalidad, contenidos y servicios.
  • Para habilitar el uso de nuestra Aplicación y su funcionalidad, contenidos y servicios.
  • Para proporcionarle nuestros productos y servicios.
  • Para brindarle información, productos o servicios que nos solicite o que puedan ser de su interés.
  • Para procesar, completar, respaldar y administrar transacciones y pedidos de productos y servicios.
  • Para proporcionarle avisos sobre su cuenta, cobertura o póliza de Florida Blue.
  • Para contactarlo en respuesta a una solicitud.
  • Para cumplir con cualquier otra finalidad para la que usted proporcione la información.
  • Para cumplir con nuestras obligaciones y hacer valer nuestros derechos derivados de los contratos celebrados entre usted y nosotros, incluidos los de facturación y cobro.
  • Para notificarle sobre cambios en nuestros Servicios Digitales o cualquier producto o servicio que ofrecemos o brindamos a través de ellos.
  • De cualquier otra manera que podamos describir cuando proporcione la información.
  • Para cualquier otro propósito con su consentimiento o según lo exijan la ley o los reglamentos.

Si desea optar por no recibir dichas comunicaciones, puede hacerlo en cualquier momento con un clic en cancelar suscripción en la parte inferior de estas comunicaciones o al visitar la página de Preferencias de Cuenta. Sin embargo, aún puede recibir contenido transaccional o de otro tipo que no sea contenido de mercadeo comercial.

 

6. Divulgación de su Información

Podemos divulgar su Información Personal a terceros, incluidos:

A nuestros afiliados y proveedores de servicios externos que utilizamos para respaldar nuestro negocio

A una compañía con la que nos fusionamos, que adquirimos o que nos haya comprado, o en caso de un cambio en la estructura de nuestra compañía de cualquier forma

Para cumplir con nuestras obligaciones legales

A afiliados y terceros para sus fines comerciales, según lo permitan las leyes o reglamentos aplicables.

Para hacer valer nuestros derechos

Cuando usted da su consentimiento

Podemos divulgar la Información Personal que recopilamos o que usted proporciona como se describe en esta Política:

  • A afiliados, contratistas, proveedores de servicios y otros terceros que utilizamos para respaldar nuestros negocios.  Los servicios proporcionados por estas organizaciones incluyen, pero no se limitan a, la prestación de servicios de informática y soporte de infraestructura, publicidad, mercadeo y servicios de procesamiento de pagos.  Los socios de publicidad y mercadeo como Facebook, Instagram, Google y otras redes publicitarias pueden recibir y utilizar su información personal para ayudarnos con nuestros esfuerzos de publicidad y mercadeo.
  • A un comprador u otro sucesor en interés en el caso de una fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de algunos o todos nuestros activos, ya sea como una empresa en marcha o como parte de una quiebra, liquidación o procedimiento similar, en el que la información personal que tenemos sobre los usuarios de nuestros servicios digitales se encuentra entre los activos transferidos.
  • Para cumplir con el propósito para el que usted proporciona la información.
  • Para cualquier otro propósito divulgado por nosotros cuando proporciona la información.
  • Con su consentimiento.
  • Para cumplir con cualquier orden judicial, ley, reglamento o proceso legal, incluidas las divulgaciones utilizadas para responder o actuar de conformidad con cualquier mandato, demanda o solicitud gubernamental o reglamentaria.
  • A afiliados y terceros para comercializar o publicitar sus productos o servicios a usted si no ha optado por no participar en estas divulgaciones, a menos que lo prohíban las leyes y reglamentos aplicables.  Este tipo de intercambio puede considerarse una venta de información personal según algunas leyes o jurisdicciones.  Facebook, Instagram, Google y otras redes publicitarias pueden tener la capacidad de usar su información personal para sus propios fines de mercadeo, publicidad o negocios.
  • Para hacer cumplir o aplicar los términos de uso del portal para miembros, y otros acuerdos de nuestro sitio de Internet, incluso con fines de facturación y cobro.
  • Si creemos que la divulgación es necesaria o apropiada para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad o la de nuestros clientes u otros.  Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones con fines de protección contra el fraude y reducción del riesgo crediticio.

También podemos divulgar información agregada sobre nuestros usuarios e información que no identifique a ningún individuo.

 

7.  Opciones sobre Cómo Usamos y Divulgamos su Información

Podemos ofrecerle opciones sobre cómo puede ser excluido de nuestro uso de la tecnología de seguimiento, la divulgación de su Información Personal para proporcionarle publicidad y otro contenido dirigido.

No controlamos la recopilación y el uso de su información recopilada por terceros descritos anteriormente en la Divulgación de su Información.  Estos terceros pueden agregar la información que recopilan con la información de sus otros clientes para sus propios propósitos.

Además, nos esforzamos por brindarle opciones con respecto a la Información Personal que nos proporciona.  Es posible que pueda utilizar los siguientes mecanismos para ayudar a restringir la recopilación de Información Personal:

  • Tecnologías de Rastreo y Publicidad.  Puede configurar su navegador o sistema operativo para que rechace todas o algunas cookies, o para que le avise cuando se envíen cookies.  Si deshabilita o rechaza las cookies, tenga en cuenta que algunas partes de nuestros Servicios Digitales pueden ser inaccesibles o no funcionar correctamente.
  • Ofertas Promocionales de Florida Blue.  Si no desea que Florida Blue utilice su dirección de correo electrónico para promocionar nuestros propios productos y servicios, puede cancelar su suscripción en cualquier momento al hacer clic en el enlace para cancelar la suscripción que se encuentra en la parte inferior de cualquier correo electrónico u otras comunicaciones de mercadeo que reciba de nosotros o al iniciar sesión en la página de Preferencias de Cuenta. Esta opción de exclusión no aplica a la información proporcionada por Florida Blue como resultado de la inscripción en un plan, la compra de un producto o el uso de nuestros servicios.  Sin embargo, aún puede recibir contenido transaccional o de otro tipo que no sea contenido de mercadeo comercial.  Es posible que tenga otras opciones con respecto a las preferencias de mercadeo y comunicación a través de nuestros Servicios Digitales.
  • Divulgación de su Información a Afiliados y Terceros.  Al utilizar nuestros Servicios Digitales, usted acepta que compartamos su Información Personal con nuestros afiliados y terceros para sus fines promocionales en la medida en que lo permitan las leyes y reglamentos aplicables.  Si desea darse de baja de dichas promociones de afiliados y terceros, puede hacer clic en el enlace para darse de baja en la parte inferior de cualquier correo electrónico u otras comunicaciones de mercadeo que reciba de ellos u otro mecanismo proporcionado por el afiliado o tercero.
  • Publicidad Seleccionada.  Para obtener más información sobre los anuncios basados ​​en intereses y sus derechos y opciones de exclusión, visite los sitios de Internet de la Alianza Digital de Publicidad (Digital Advertising Alliance) y la Iniciativa de Publicidad en la Red (Network Advertising Initiative, NAI) (www.aboutads.info y www.networkadvertising.org).  Tenga en cuenta que si opta por no participar, seguirá viendo anuncios, pero no se basarán en su actividad en Internet.  No controlamos la recopilación o el uso de su información por parte de terceros para ofrecer publicidad basada en intereses.  Sin embargo, estos terceros pueden proporcionarle formas de elegir que su información no se recopile o utilice de esta manera.  También puede optar por no recibir anuncios seleccionados de miembros de NAI en su sitio de Internet.

 

8. Sus Derechos con Respecto a su Información y Acceso y Corrección de su Información

Puede ponerse en contacto con nosotros para acceder a su Información Personal o cambiarla.  También puede revisar y cambiar su información personal al iniciar sesión en Servicios Digitales y visitar la página de Preferencias de Cuenta.

General

Usted puede revisar cierta Información Personal al iniciar sesión en nuestros Sitios y visitar la configuración de usuario o las secciones de preferencias de nuestros Sitios.  Dependiendo de la naturaleza de su producto o servicio de Florida Blue, es posible que pueda cambiar alguna Información Personal en nuestros Sitios o si nos notifica a través de la Información de Contacto que aparece abajo.  En algunos casos, es posible que deba comunicarse con un tercero, por ejemplo, su empleador o una agencia gubernamental.  Es posible que no podamos cambiar o eliminar cierta información para cumplir con las leyes y reglamentos aplicables.

Límite del Uso de la Información de la Aplicación del Consumidor

Si elige enviar su información personal a través de este sitio de Internet para aplicar por un seguro de salud, puede solicitar que limitemos la recopilación, creación, divulgación, acceso, mantenimiento, almacenamiento y uso de esa información con el único propósito de ayudarlo a aplicar u obtener un seguro médico, lo que incluye comparar planes de seguro médico, obtener determinaciones de elegibilidad para cobertura, aplicar para subsidios federales, según corresponda, y llevar a cabo otras funciones relacionadas con la solicitud y la inscripción.

 

9. Señales de No Rastrear

No tomamos en cuenta las señales de no rastrear que pueden enviar algunos navegadores.

Algunos navegadores por Internet le permiten transmitir una señal a sitios de Internet y servicios en línea indicando su preferencia de que "no rastreen" sus actividades por Internet.  No tomamos en cuenta dichas señales.

 

10. Seguridad de Datos

La información transmitida a través de Internet no es completamente segura y al acceder a nuestros Servicios Digitales usted acepta este riesgo inherente.  Puede ayudar a proteger su Información Personal y otra información al mantener la confidencialidad de la contraseña que usa para nuestros Servicios Digitales y no compartirla con nadie.

No somos responsables de la evasión de ninguna configuración de privacidad o medida de seguridad contenida en la Plataforma, en su sistema operativo, o en cualquier aplicación.  Nos esforzamos de manera razonable en proteger la privacidad y confidencialidad de su información personal, incluyendo la codificación de la información personal que se transmite entre su computadora y nuestras Plataformas.  No toda la información que se recopila está cifrada.

 

11. Comunicaciones Electrónicas

Debe tener cuidado al enviarnos información de salud y comunicarse con nosotros de manera electrónica a través de nuestros Sitios de Internet, subdominios, nuestro Portal para Miembros, aplicaciones móviles y a través de correo electrónico, mensajes de texto y otras comunicaciones electrónicas ("Comunicaciones Electrónicas").  Es posible que la información que se nos envíe o se comunique a través de nuestro Sitio de Internet (por ejemplo, fuera de un portal seguro o una aplicación de mensajería) no esté cifrada.  Existen ciertos riesgos asociados con el envío de PHI e Información Personal a través de medios no cifrados.

Riesgos de Utilizar Comunicaciones Electrónicas no Cifradas

El uso de Comunicaciones Electrónicas no cifradas tiene una serie de riesgos que usted debe tener en cuenta.  Estos riesgos incluyen, pero no se limitan a, los siguientes:

  • Las Comunicaciones Electrónicas se pueden distribuir, reenviar, almacenar de manera electrónica o impresa, y ser transmitidas a destinatarios no previstos.
  • Los remitentes pueden enviar incorrectamente una Comunicación Electrónica y la información puede llegar a un destinatario no deseado.
  • Las copias de respaldo de las Comunicaciones Electrónicas pueden existir incluso después de que el remitente y/o el destinatario hayan eliminado su copia.
  • Los empleadores y los servicios por Internet tienen derecho a inspeccionar las Comunicaciones Electrónicas enviadas a través de los sistemas de su empresa.
  • Las Comunicaciones Electrónicas pueden ser interceptadas, alteradas, reenviadas o utilizadas sin autorización o sin ser detectadas.
  • Las Comunicaciones Electrónicas se pueden obtener y utilizar como prueba en los tribunales.
  • Los teléfonos celulares y otros dispositivos personales que contienen Comunicaciones Electrónicas pueden perderse o ser robados, lo que resulta en la divulgación de mensajes a personas no autorizadas.

Usted reconoce y acepta los riesgos anteriores de las Comunicaciones Electrónicas.

General

  • EN UNA EMERGENCIA MÉDICA, NO UTILICE EL CORREO ELECTRÓNICO, LLAME AL 911No utilice Comunicaciones Electrónicas para problemas médicos urgentes.  Llame a su médico o al 911 en caso de una emergencia médica.  Los mensajes o necesidades urgentes deben transmitirse mediante comunicación telefónica regular y pueden incluir mensajes de texto o de aplicaciones móviles siempre y cuando estén habilitados y disponibles.
  • Las Comunicaciones Electrónicas con nosotros no deben ser urgentes.  Si bien tratamos de responder a los mensajes con prontitud, no podemos garantizar que cualquier Comunicación Electrónica en particular se lea y responda dentro de un período de tiempo en particular, excepto que la ley o el reglamento así lo establezcan para ciertas comunicaciones.  Si no ha recibido una respuesta de nuestra parte dentro de tres días, llame a nuestras oficinas para confirmar si hemos recibido su mensaje.
  • Usted debe hablar con un representante de Florida Blue para analizar situaciones complejas y/o delicadas en lugar de enviar Comunicaciones Electrónicas relacionadas con dichas situaciones, a menos que haya optado de manera afirmativa por recibir atención específica u otro programa de Florida Blue relacionado con la salud que pueden requerir, por separado, consentimiento y/o confirmación para usar plataformas de mensajería seguras o de otro tipo.
  • Usted debe hacer uso de un criterio apropiado al considerar el uso de Comunicaciones Electrónicas para la transferencia de información médica confidencial y de otro tipo, a menos que haya optado afirmativamente por recibir atención específica u otros programas de Florida Blue relacionados con la salud que pueden requerir un consentimiento y/o confirmación por separado para usar plataformas de mensajería seguras o de otro tipo.  Florida Blue y su personal no son responsables del contenido de los mensajes que envíe a Florida Blue.
  • Florida Blue no es responsable de alguna violación de confidencialidad causada por usted o cualquier tercero.
  • Es su responsabilidad hacer un seguimiento con un representante de Florida Blue si está justificado.

 

12. Cambios a Nuestra Política de Privacidad

Podemos cambiar esta Política en cualquier momento.  La fecha de la última revisión de esta Política se identifica en la parte superior de la página.

Florida Blue se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de modificar esta Política en cualquier momento, con o sin causa, y con o sin notificación, al actualizar las ubicaciones donde se publica o se hace referencia a ella en los Servicios Digitales.  Por lo tanto, debe revisar periódicamente esta Política para estar al tanto de dichas actualizaciones.  Su uso o acceso continuo a nuestros Servicios Digitales constituirá su aceptación de la Política de Privacidad revisada, los términos, avisos y divulgaciones.

 

13. Información de Contacto

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de la información de contacto a continuación.

Si tiene alguna pregunta, inquietud, queja o sugerencia con respecto a nuestra Política de Privacidad o necesita comunicarse con nosotros, puede usar la información de contacto que aparece en la página "Contáctenos" en nuestros Servicios Digitales, la información en su tarjeta de identificación de miembro, o puede llamar al (904) 905-0000.

 

14. Información Relacionada

Revise nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad de HIPAA (HIPAA Notice of Privacy Practices ) en https://www.floridablue.com/general/hipaa-notice-privacy-practice

Para obtener información general sobre cómo protegemos y divulgamos cierta información financiera personal no pública, consulte nuestro Aviso sobre la Ley de Confidencialidad Gramm-Leach-Bliley (Gramm-Leach-Bliley Act Privacy Notice) en https://www.floridablue.com/gramm-leach-bliley-act-privacy-notice

 

Esta es una traducción de su original en inglés. La versión en inglés prevalecerá.

FB IPS 001S NF 072021