Los empleados quieren una atención de salud conveniente y personalizada

15 de June de 2023

Escrito por Jim Molis

La atención de salud es un beneficio que cada vez más negocios utilizan tanto para retener como para contratar talento. La atención de salud es cada vez más personalizada, por lo que cada persona necesita acceder a ella en función de sus necesidades. La atención debe ser accesible, conveniente y personalizada para satisfacer las diversas necesidades de las compañías y de las personas, así como otros factores comunitarios, sociales y de estilo de vida que impactan el camino hacia una mejor salud de una persona. Desde las revisiones periódicas o la visita a especialistas, como las visitas a clínicas de atención de urgencia y hacer llamadas de telesalud, e incluso el tratamiento y seguimiento a distancia de la salud de una persona en casa; los estilos de vida, las preferencias y otras necesidades varían.

Las organizaciones de atención de salud están personalizando sus servicios porque "el camino hacia una mejor salud de cada persona es diferente", según Deloitte. "Los consumidores están impulsando y acelerando el ritmo del cambio en la atención de salud", escribía Deloitte en una reciente  perspectiva del sector de atención de salud.

Las personas quieren una experiencia mejor de la que ha ofrecido tradicionalmente la atención de salud, ya sea si reciben atención ellos mismos a través de una aplicación o si prefieren que alguien les guíe por teléfono o en persona sobre cómo organizar la atención que necesitan.

"Los consumidores quieren una atención asequible, de calidad y conveniente", afirma Pete Serio, vicepresidente de innovación empresarial y experiencia del cliente de Florida Blue, el plan de salud local de Blue Cross and Blue Shield de Florida. "Ellos no quieren convertirse en expertos en atención de salud para recibir atención de salud. Ellos están buscando a alguien que lo haga fácil".

Las compañías como Florida Blue se centran en crear soluciones de salud que ofrezcan flexibilidad para satisfacer las necesidades de los empleadores y de los empleados. 

Formas de personalizar la atención

Aunque los empleados ven y abordan la atención de salud en forma individual, a menudo pueden dividirse en grupos demográficos y psicográficos. Es decir, hay aspectos comunes en la forma en que determinados tipos de personas tienden a ver su salud y a recibir atención.

Por ejemplo, Deloitte clasifica a los consumidores en pioneros, exploradores, colonos y observadores, en función de factores como su familiaridad con la tecnología y su disposición a aceptar el cambio. Este análisis de segmentación ayuda a las organizaciones de atención de salud a atraer, retener y captar a los consumidores mediante la comprensión de sus actitudes y comportamientos, afirma Deloitte.

"Hay muchas formas de abordarlo, pero es importante tener en cuenta el comportamiento humano", afirma Serio. "Cada persona consume atención de forma diferente".

Florida Blue facilita el acceso a la atención y al apoyo a través de medios como redes locales de médicos que permiten a los consumidores recibir asistencia cerca de su ellos. También ofrece herramientas digitales y recursos, como los Centros Florida Blue, para que los miembros y afiliados puedan recibir atención y apoyo cuando, donde y como quieran, ya sea en persona, por teléfono, en línea o por videoconferencia.

"Históricamente, uno tenía que organizar su vida en torno al funcionamiento de la atención de salud", dijo Serio. "Ya no se trata solo de establecimientos físicos. El "acceso a la atención" puede significar de todo, desde cómo llegar al lugar hasta el idioma, pasando por la tecnología, etc., y eso es un gran cambio".

Florida Blue estudia de cerca el comportamiento de los consumidores, incluyendo la forma en que sus miembros utilizan su cobertura, y la compañía ajusta y adapta sus soluciones de salud para mejorar la participación y la satisfacción. Florida Blue también ayuda a los empleadores a analizar el uso que hacen de los beneficios y a adaptar sus ofertas.

Asistir a los empleados en donde están y ayudarles a llegar a donde quieren de una forma que les resulte conveniente, será cada vez más importante a medida que la atención de salud se vuelve más personalizada.

Reciba más información sobre los planes de Florida Blue para el empleador

Florida Blue, una Licenciataria Independiente de la Blue Cross and Blue Shield Association, ha estado proporcionando seguro de salud a los residentes de Florida durante más de 75 años. Impulsada por su misión de ayudar a las personas y a las comunidades a lograr una mejor salud, la compañía presta servicios de atención de salud a más de 5 millones de miembros en todo el estado.

Jim Molis es un escritor independiente de The Business Journals Content Studio.

Este artículo fue publicado originalmente por South Florida Business Journal.