El Centro de Contacto de Miembros de Florida Blue Gana un Reconocimiento como el Centro de Excelencia

Florida Blue anunció que BenchmarkPortal ha certificado al centro de contacto del miembro de Florida Blue como un Centro de Excelencia. El reconocimiento del Centro de Excelencia es considerado en la industria de servicio al cliente como uno de máximo honor, y pone al centro de llamadas de Florida Blue en el 10% más alto en relación a los centros de llamadas de la nación.

"Nuestro equipo de servicio al cliente está profundamente comprometido en ayudarle a mejorar la salud de cada miembro al que tenemos el privilegio de servir. Lo hacemos al brindar una experiencia personalizada al cliente y al ser verdaderos socios durante la atención médica de nuestros miembros," dijo el presidente y CEO de Florida Blue, Pat Geraghty. "Estoy increíblemente orgulloso de nuestro equipo por ganar un reconocimiento tan prestigioso".

Un centro de contacto que ha sido certificado como un Centro de Excelencia por BenchmarkPortal ha cumplido o superado los rigurosos estándares de eficiencia y eficacia. Esta certificación es única en el sentido de que se determina únicamente en base a parámetros comparables.

"La certificación es una distinción importante porque se basa en parámetros de mejores prácticas extraídas de la base de datos de métricas de centros de contacto de BenchmarkPortal, que se fundó en la Universidad de Purdue y es la más grande del mundo", dijo Bruce Belfiore, CEO de BenchmarkPortal. "Este logro confirma la capacidad del centro de contacto para brindar un servicio eficiente y eficaz".

El centro de contacto para miembros de Florida Blue emplea en promedio a 1,200 personas en Florida y otras ubicaciones.

Acerca de Florida Blue
Florida Blue, una compañía Blue Cross and Blue Shield, ha estado proporcionando seguro de salud a los residentes de Florida por los últimos 75 años. Impulsado por su misión de ayudar a las personas y a las comunidades a lograr una mejor salud, la compañía ayuda a más de 5 millones de miembros con el cuidado de su salud en todo el estado. En total, Florida Blue y sus compañías afiliadas prestan sus servicios a 27 millones de personas en 35 estados. Con sede en Jacksonville, Florida, es una Licenciataria Independiente de Blue Cross and Blue Shield Association.

Acerca de BenchmarkPortal
Desde su origen en 1995, BenchmarkPortal se ha convertido en un líder global en el centro de contacto de la industria, proporcionando una evaluación comparativa, certificación, entrenamiento, asesoría y reportes de industria. El equipo de profesionales de BenchmarkPortal ha ganado reconocimiento internacional por su enfoque innovador a las mejores prácticas para la industria de centros de contacto. BenchmarkPortal alberga la base de datos de métricas de centros de contacto más grande del mundo, la cual está siendo actualizada constantemente con nueva información. La misión de BenchmarkPortal es de proporcionar a los gerentes del centro de contacto con las herramientas e información que les ayude a optimizar su eficiencia y eficacia con la comunicación con sus clientes.